Social Media Guidelines – Konzerne zeigen, wie es gehen kann

Der Umgang mit Social Media wird in Unternehmen oft via Social Media Guideline geregelt. Was haben Mitarbeiter zu beachten, wenn sie sich im Social Web aufhalten? Welche Verhaltensregeln sollen oder dürfen von Unternehmen oder Vorgesetzen vorgeschrieben werden?

Der spielerische (leichtfertige) Umgang mit Informationen oder persönlichen Meinungen in sozialen Netzwerken kann erhebliche Folgen nach sich ziehen. Gute Beispiele wie man Mitarbeiter an das Thema heranführt, ohne ihnen die Lust an Social Media zu verderben, zeigen folgende prominenten Beispiele:

Kodak regelt den Umgang mit Social Media in Web. 2.0 Manier: Bunt, kurz und knackig. Wer bei IBM keine Lust zum Lesen von Richtlinien hat, kann sich die internen Social Computing Guidelines via Video-Präsentation zu Gemüte führen. SAP nennt seine Richtlinien “Social Media Participation Guidelines” und hostet diese ganz web 2.0 like auf Scribd. Coca Cola regelt den Umgang mit Social Media in den Online Social Media Principles und bricht die gewünschte Verhaltensweise auf fünf Eckpunkte herunter: Transparency, Protection, Respect, Responsibility and Utilization.

Als Inspiration für Unternehmen, die sich im Social Web erfolgreich bewegen möchten und auch ihren Mitarbeitern “freie Hand” lassen, ohne panisch auf den nächsten PR-Crash auf Facbook, Twitter oder Digg zu warten (der mit etwas Humor auch erträglich sein kann und durchaus im Stande ist, Sympathien bei Lesern zu wecken) hat Social Media Governance eine wunderbare Liste mit über 100 Guidelines zusammengestellt.