Social Media Monitoring – Tools und Anbieter

Social Media Monitoring ist längst kein Randthema mehr. Was früher eine Hanvoll PR-Sepzialisten interessiert hat, stößt mittlerweile auf das Interesse einer breiten Masse aus allen Bereichen von Unternehmenn und Agenturen: Marketing, HR, Werbung, Produktentwicklung, CRM, Competitor Intelligence …

Konversationen und Interaktionen, die öffentlich im Netz stattfinden, können – werden sie richtig aggregiert und ausgewertet – eine fast unerschöpfliche Ressource für alle Unternehmensbereiche darstellen.

Zentrale Punkte dieser Konversationen im Netz sind Social Media. Hier vernetzen sich Menschen, tauschen untereinander Informationen aus und präsentieren sich und ihren Lebenstil einer Öffentlichkeit, die immer mehr an Bedeutung und Akzeptanz gewinnt. Das öffentliche Leben wandert ins Netz ab. Der Marktplatz, als Zentrum des öffentlichen Lebens, ist digital geworden und findet seinen Platz in Communities und Netzwerken.

Wer den Gesprächen auf dem Marktplatz zuhören möchte – sei es am Gemüsestand, wo über Preise gefeilscht wird oder im Straßencafé, wo über Politik diskutiert wird – der muss zuerst wissen, wo genau diese Marktplätze sind und welche Sprache dort gespochen wird.

Um diese Fragen zu beantworten, gibt es Social Media Monitoring Tools, die es ermöglichen, einen Überblick über die vielen Marktplätze im Netz und die Gespräche, die dort geführt werden, zu erlangen.

Aufgrund des gestiegenen Interesses am Output von Konversationen, die in Communities und Netzwerken stattfinden, stellen sich seit den letzten beiden Jahren eine Vielzahl an Anbietern von entsprechenden Tools und Anwendungen dem Wettbewerb. Der Markt von Social Media Monitoring Tools boomt. Sehr unterschiedliche Ansätze bei Daten-Aggregation und -Analyse bringen oft sehr diverse Ergebnisse hervor. Am Ende sind die Tools immer nur so gut, wie die Köpfe, die diese Tools bedienen.

Die Kernanforderungen, die bei der “richtigen” Wahl des passenden Monitoring Tools beachtet werden sollten, finden sich sehr schön zusammengefasst in einem Blogbeitrag von orange8 mit dem Titel  ” Social-Media-Monitoring: eine kleine Marktübersicht – Sysomos, Radian6 u.w.” und dem Whitepaper “Turning conversations into insights: A comparison of Social Media Monitoring Tools” von Freshminds.

Das Wiki of Social Media Monitoring Solutions zeigt, dass neben den Marktführern, noch viele Alternativen existieren. Für KMUs oder Privatpersonen sind hier vor allem die kostenfreien Social Media Monitoring Lösungen interessant, um sich einen ersten Überblick über Reputation, Positionierung etc. im Social Web zu verschaffen.

Folgende Liste von Social Media Monitoring Tools und Anbietern baut auf dem o.g. Wiki von Ken Burbary and Adam Cohen auf und ist als Erweiterung und Aktualisierung zu verstehen. Viel Spass bei Stöbern und Testen. Ich freue mich auf Feedback.