Social Media Monitoring ist längst kein Randthema mehr. Was früher eine Hanvoll PR-Sepzialisten interessiert hat, stößt mittlerweile auf das Interesse einer breiten Masse aus allen Bereichen von Unternehmenn und Agenturen: Marketing, HR, Werbung, Produktentwicklung, CRM, Competitor Intelligence …

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Raus aus den Kinderschuhen: 2010 wird ein wichtiges Jahr für Social Media. In welche Richtung wird sich Social Media entwickeln und welchen Einfluss haben diese Entwicklungen auf Marketing, CRM und Sales? In welcher Form beeinflussen diese Entwicklungen Unternehmen? Mein Beantwortungsversuch in 11 Thesen:

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